Afiliados de Sanitas enfrentan largas filas y demoras para reclamar medicamentos en Bogotá

6 de Noviembre de 2026

El cambio de operador farmacéutico de Cruz Verde a Colsubsidio ha generado congestión en los puntos de atención, con usuarios que reportan esperas de hasta cinco horas y dificultades para acceder a tratamientos esenciales.

Cientos de afiliados de la EPS Sanitas en Bogotá han manifestado su inconformidad por las dificultades para reclamar sus medicamentos desde el pasado 1 de noviembre, cuando Colsubsidio asumió esta operación en reemplazo de Cruz Verde. La transición ha provocado largas filas, demoras en la atención y falta de información sobre la disponibilidad de los tratamientos en diferentes dispensarios de la capital.
 
La situación fue evidenciada en puntos como el dispensario de la calle 26 y la sede del barrio Restrepo, donde algunos pacientes aseguraron haber esperado más de tres horas para ser atendidos. Una de las usuarias relató que llevaba más de hora y media intentando obtener fexofenadina de 180 miligramos, medicamento que necesita para tratar una bronquitis y que no había podido recibir anteriormente en Cruz Verde.
 
Las dificultades también afectan a los adultos mayores y a quienes deben reclamar medicamentos para familiares enfermos. Algunos usuarios señalaron que han tenido que desplazarse durante varios días a los puntos de atención sin conseguir una respuesta clara sobre la entrega de sus fórmulas. La incertidumbre aumenta porque, según los testimonios, no siempre hay información sobre la disponibilidad de los productos ni sobre el avance de las filas. Entre los casos reportados se encuentra el de una paciente que necesita pregabalina y carbonato de litio, medicamentos psiquiátricos cuyo suministro no puede interrumpirse. La mujer aseguró que tampoco encontró solución en el punto de atención de la Clínica Colombia y manifestó que algunos productos permanecían en cajas sin registrar, lo que dificultaba confirmar su disponibilidad. Otro usuario, de 74 años, afirmó que llevaba varios días intentando obtener un inhalador y que, pese a sus reiteradas visitas, seguía sin recibirlo.
 
Frente a las quejas, EPS Sanitas reconoció que durante los primeros tres días hábiles de operación de Colsubsidio se presentó una afluencia inusual de afiliados en algunas de las 29 sedes habilitadas en Bogotá. La entidad aseguró que trabaja conjuntamente con el nuevo operador para normalizar la atención y garantizar la continuidad en la entrega de medicamentos e insumos contratados.
 
Como alternativa para reducir los desplazamientos y las aglomeraciones, Sanitas habilitó la solicitud de medicamentos a domicilio mediante la plataforma de Colsubsidio. También recomendó a los afiliados que tengan fórmulas con suficiente vigencia y no necesiten reclamar sus tratamientos de manera inmediata, programar la entrega para una fecha posterior. Mientras se estabiliza el servicio, los pacientes insisten en la necesidad de recibir información precisa y soluciones oportunas que eviten interrupciones en sus tratamientos.

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Por: Daniel Martín

Foto: La FM - David Rincón