Bancolombia compensará automáticamente a los clientes afectados por la caída de sus servicios digitales

28 de Octubre de 2025

La entidad financiera anunció abonos automáticos para millones de usuarios perjudicados por la falla del 24 de octubre, reafirmando su compromiso con la confianza de los colombianos.

Bancolombia informó que compensará económicamente a los millones de usuarios que resultaron afectados por la interrupción total de sus canales digitales y cajeros automáticos ocurrida el pasado 24 de octubre. La falla, originada por un problema de comunicación entre los servidores de la entidad, dejó sin acceso a servicios esenciales como pagos, transferencias y retiros durante varias horas.
 
A través de un comunicado publicado en la red social X (antes Twitter), el banco expresó su reconocimiento a los inconvenientes ocasionados: “Te escuchamos, entendemos y acompañamos. Si los inconvenientes del 24 de octubre afectaron negativamente tus productos o servicios con nosotros, vamos a compensarlo”. Según la entidad, esta decisión busca reafirmar la confianza y fidelidad de sus usuarios tras el incidente.
 
La compensación se aplicará de manera automática durante la próxima semana, sin necesidad de que los clientes presenten solicitudes o reclamos. Los abonos aparecerán directamente en las cuentas de quienes se vieron afectados por la interrupción, explicó Bancolombia en su comunicado oficial. Entre los beneficiarios estarán los usuarios que pagaron cuotas de manejo o comisiones por servicios no disponibles durante la caída, así como quienes incurrieron en costos adicionales por usar canales alternativos o fueron cobrados con intereses por no poder realizar pagos a tiempo. También se incluirán aquellos que hicieron avances o retiros en cajeros de otros bancos mientras el sistema se encontraba fuera de servicio.
 
Bajo el lema “La confianza se devuelve”, la entidad lanzó una campaña con la que busca reconstruir la credibilidad afectada por la falla. “En cada acción que tomamos hay un ‘gracias por tu confianza’ y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, señaló el banco, reiterando su intención de aprender de lo ocurrido y mejorar la experiencia de los usuarios.
 
Bancolombia aclaró que, pese a la magnitud del incidente, los fondos y datos personales de los clientes nunca estuvieron en riesgo. Con esta medida, el banco pretende mitigar los perjuicios económicos y emocionales ocasionados por la caída del sistema y fortalecer el vínculo con los más de 26 millones de colombianos que utilizan sus servicios digitales.

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Foto: Bancolombia