Falla en El Dorado provoca filas y demoras en los procesos de atención a pasajeros

11 de Noviembre de 2026

La interrupción de uno de los sistemas del aeropuerto obligó a realizar procedimientos manuales, generando congestiones y retrasos para los viajeros que tenían vuelos programados este miércoles 11 de noviembre.

El inconveniente se originó en los servidores que respaldan las plataformas compartidas para el registro y embarque de pasajeros. También resultó afectado VeriPax, el sistema encargado de verificar los pasabordos en los puntos de acceso a los muelles. Ante esta situación, OPAIN, concesionario responsable de la operación del aeropuerto, coordinó con las aerolíneas la activación de protocolos de contingencia y equipos de respaldo.
 
Como consecuencia, algunos trámites tuvieron que efectuarse manualmente para mantener la atención de los viajeros. Entre ellos se encuentran la expedición de pasabordos, la identificación y el etiquetado de maletas, la revisión de documentos de viaje y los procedimientos alternativos para permitir el ingreso a las zonas de abordaje. Estas medidas han provocado mayores tiempos de espera, especialmente en los momentos de mayor movimiento de pasajeros.
 
OPAIN aclaró que la falla no representa un riesgo para la seguridad de las operaciones aéreas, ni afecta los sistemas de navegación, el control del tránsito aéreo o los procedimientos migratorios. La afectación está concentrada en las herramientas tecnológicas utilizadas para gestionar el registro y el embarque de los pasajeros antes de abordar sus vuelos. Frente a esta situación, los viajeros con itinerarios programados deben verificar el estado de sus vuelos directamente con las aerolíneas antes de dirigirse a la terminal. También se recomienda llegar con mayor anticipación de la habitual, tener disponibles los documentos de identidad y la información de reserva, y conservar el pasabordo digital o físico en caso de que ya haya sido expedido.
 
Esta nueva contingencia ocurre pocos días después de otra falla tecnológica registrada el 4 de noviembre de 2026, cuando presentó inconvenientes AIRCON ICOM, el software utilizado para gestionar el tráfico aéreo. El problema afectó las pantallas de trabajo de los controladores y obligó a implementar medidas alternativas. Como resultado, se reportaron decenas de vuelos cancelados y retrasados.
 
En aquella oportunidad, la Aeronáutica Civil explicó que la falla no estaba relacionada directamente con los radares, sino con el programa encargado de procesar y presentar la información para la gestión del tránsito aéreo. La entidad también reconoció la necesidad de modernizar esta plataforma y anunció avances en su renovación. Aunque los dos incidentes tienen causas y alcances diferentes, las situaciones han puesto de manifiesto los desafíos tecnológicos que enfrenta El Dorado, principal aeropuerto de Colombia.

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Por: Daniel Martín

Foto: Captura de video Noticias RCN- 26 de marzo de 2026 (Captura de pantalla.) / Publimetro