Famisanar Renueva su Red de Dispensación de Medicamentos con Nuevos Operadores

16 de Julio de 2025

La EPS Reemplaza a Droguerías Colsubsidio para Garantizar un Servicio Eficiente a sus Afiliados

La EPS Famisanar comunicó que, a partir del 1 de agosto de 2025, Droguerías Colsubsidio dejará de ser su gestor farmacéutico en Bogotá, Cundinamarca, Tolima, Meta y Boyacá. Esta decisión, tomada de común acuerdo, busca optimizar la entrega de medicamentos a los afiliados, asegurando mayor rapidez y eficacia en el servicio tras problemas recurrentes con el operador anterior.
 
La terminación del contrato con Colsubsidio responde a constantes fallos en la dispensación de medicamentos, a pesar de que Famisanar desembolsó más de 2,2 billones de pesos entre septiembre de 2023 y junio de 2025. De este monto, más de 753.000 millones de pesos se destinaron específicamente a la entrega de medicamentos, pero las dificultades persistieron, afectando la calidad del servicio.
 
Famisanar reportó un total de 27.657 PQRDS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias) relacionadas con el desempeño de Colsubsidio, de las cuales 10.688 siguen sin resolverse. De estas quejas, 9.190 están vinculadas directamente a problemas en la entrega oportuna de medicamentos, evidenciando la necesidad de un cambio en la gestión farmacéutica. Para abordar esta situación, la EPS ha seleccionado nuevos operadores farmacéuticos que asumirán la dispensación en las regiones afectadas. Ramédicas operará en Bogotá; Discolmets en Tunja, Chiquinquirá y Paipa; Marcazasalud en Soacha, Fusagasugá, Funza, Girardot, Cajicá, La Mesa e Ibagué; y Sikuany en Villavicencio. Estos operadores trabajarán para garantizar un servicio más eficiente y confiable.
 
El proceso de transición se llevará a cabo entre el 1 de agosto y el 1 de septiembre de 2025. Durante este período, Famisanar informará a sus afiliados sobre los nuevos puntos de entrega de medicamentos a través de correos electrónicos y mensajes de texto, asegurando una comunicación clara para facilitar el acceso al servicio.
 
Con el objetivo de atender las inquietudes de los usuarios, la EPS ha habilitado canales de atención telefónica, digital y presencial. Estas medidas buscan minimizar las molestias durante la transición y garantizar que los afiliados reciban sus medicamentos sin interrupciones, consolidando un sistema de dispensación más robusto y centrado en las necesidades de los pacientes.

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⇒Foto: El Espectador