La Superintendencia de Industria y Comercio formuló cargos contra el operador por presuntas irregularidades en cobros y falta de información clara a los usuarios.
La Superintendencia de Industria y Comercio anunció este jueves 9 de abril la apertura de una investigación administrativa contra Movistar por presuntos cobros indebidos relacionados con repetidores de señal WiFi. La entidad busca determinar si la compañía vulneró derechos fundamentales de los usuarios, como la libre elección y el acceso a información clara.
De acuerdo con la resolución No. 21211 del 26 de marzo de 2026, la investigación se originó tras múltiples denuncias de clientes que reportaron cobros por equipos “Baseport” sin haber dado su consentimiento previo y expreso. Estas quejas encendieron las alertas del ente de control, que decidió iniciar el proceso formal contra la compañía.
Según la SIC, los cobros habrían sido realizados de manera sistemática entre agosto de 2020 y mayo de 2024. La autoridad analiza si estos cargos fueron incluidos en las facturas sin autorización explícita de los usuarios, lo que podría constituir una vulneración a las normas de protección al consumidor.
En el pliego de cargos, la entidad también señala que la empresa habría impuesto la adquisición de equipos adicionales, como repetidores de señal WiFi, como condición para la prestación del servicio o mediante cobros no autorizados. Esta práctica, de comprobarse, podría representar una limitación indebida a la libertad de elección de los clientes.
Otro de los puntos críticos de la investigación está relacionado con la falta de transparencia en la información entregada. La SIC advierte una posible ausencia de datos veraces y suficientes sobre tarifas y condiciones de los equipos, lo que habría derivado en los llamados “cobros sorpresa” denunciados por usuarios en sus facturas mensuales.
La entidad también evalúa si hubo incumplimientos en la actualización y entrega del contrato único de servicios fijos, documento clave para que los usuarios conozcan las condiciones del servicio. De confirmarse las irregularidades, Movistar podría enfrentar multas millonarias, aunque por ahora cuenta con el debido proceso para presentar sus descargos y pruebas.
Por: Daniel Martín
Foto: Generada por Gemini / Publimetro
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