SIC abre investigación contra Tiendas ARA por presuntas irregularidades en cobros y precios

2 de Junio de 2026

La autoridad de protección al consumidor formuló pliego de cargos tras analizar más de 2.000 quejas relacionadas con pagos electrónicos, diferencias de precios, garantías y promociones.

La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., empresa propietaria de Tiendas ARA, por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor. La decisión se produjo luego de revisar más de 2.000 reclamaciones presentadas por usuarios y de adelantar visitas de inspección para verificar distintos aspectos de la operación comercial de la cadena.

 

Uno de los principales puntos bajo investigación corresponde a posibles dobles cobros realizados mediante pagos electrónicos. Según informó la SIC, entre febrero y julio de 2024 se registraron 825 quejas de consumidores que denunciaron cobros repetidos al utilizar códigos QR y otros mecanismos digitales. En algunos casos, los clientes habrían tenido que efectuar un segundo pago para completar sus compras.

 
La entidad también examina la información entregada a los consumidores cuando hacían efectivas garantías de productos y recibían bonos de recompra. De acuerdo con las averiguaciones preliminares, las condiciones y restricciones de dichos bonos presuntamente no eran comunicadas de manera clara y oportuna en los establecimientos físicos, sino que estarían disponibles únicamente a través de canales digitales.

Otro aspecto que motivó la actuación administrativa tiene que ver con diferencias entre los precios exhibidos en los estantes y los valores cobrados al momento de pagar. La Superintendencia reportó que entre enero de 2024 y marzo de 2025 recibió 1.363 quejas relacionadas con esta situación, una de las inconformidades más recurrentes entre los consumidores.

 

Asimismo, la investigación busca determinar si algunos clientes recibieron vueltas incompletas o si se efectuaron cobros por conceptos de redondeos y donaciones sin una autorización previa y expresa. De igual manera, la SIC verificará si la información entregada en promociones, concursos y sorteos cumplió con los requisitos de claridad exigidos por la normatividad vigente.

 
La Superintendencia aclaró que el pliego de cargos constituye el inicio de una actuación administrativa y no representa una decisión definitiva sobre la responsabilidad de la empresa. En consecuencia, Tiendas ARA tendrá la oportunidad de presentar sus descargos, aportar pruebas y ejercer plenamente su derecho de defensa mientras avanza el proceso que busca esclarecer las presuntas irregularidades denunciadas por los consumidores.

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Por: Daniel Martín

Foto: esquisso.co/es