SIC impone millonaria sanción a los Almacenes Éxito por incumplir normas de protección al consumidor

15 de Agosto de 2025

La multa de $691 millones se debe a prácticas que afectaron los derechos de los clientes en tiendas físicas y en la plataforma virtual de la compañía.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció la imposición de una multa de 691 millones de pesos a Almacenes Éxito S.A., tras confirmar que la empresa incurrió en varias irregularidades que vulneraron los derechos de los consumidores. La sanción se fundamenta en los hallazgos obtenidos durante inspecciones realizadas entre julio y septiembre de 2024 en las sedes de Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en su portal web.

Entre las principales infracciones detectadas se encuentra la falta de información clara y visible sobre el precio total de ciertos productos. Esta omisión, según la SIC, impidió que los compradores pudieran evaluar adecuadamente las opciones y tomar decisiones de compra informadas de acuerdo con su presupuesto y preferencias.

La autoridad de control también señaló que Almacenes Éxito exigía la presentación obligatoria de la factura o tirilla de pago para hacer efectiva la garantía de los productos. Este requisito no está contemplado en la normativa vigente, por lo que constituye una exigencia indebida que supone una carga adicional para los consumidores. Esta práctica fue evidenciada tanto en establecimientos físicos como en el canal de ventas en línea.

Otro de los incumplimientos identificados fue la promoción de ofertas sin indicar la cantidad de productos o beneficios disponibles. Esta falta de información pudo generar confusión entre los compradores, afectando la transparencia y claridad de las condiciones de las promociones.

Asimismo, se constató que en las áreas de caja no se exhibían avisos sobre el derecho de los clientes a recibir el cambio completo. La ausencia de esta advertencia puede llevar a que los consumidores acepten montos inferiores a los que les corresponden, afectando directamente su compra.

La SIC recordó que la cadena ya había sido sancionada anteriormente por conductas similares, lo que influyó en el monto de la multa. La entidad precisó que contra esta decisión procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones y de apelación ante la Superintendencia Delegada para la Protección al Consumidor.

⇒Foto: El Tiempo