SIC sanciona a dos locales de El Dorado por violar derechos de los consumidores

17 de Junio de 2025

Los establecimientos no informaban precios ni garantizaban la devolución completa del cambio a sus clientes

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso sanciones económicas a dos locales comerciales ubicados en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá, por no cumplir con las normas que protegen los derechos de los consumidores. Las infracciones fueron detectadas durante una jornada de inspección en el marco del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.

Los negocios sancionados son Multi Express 28, perteneciente a la empresa Licores de Colombia S.A.S., y la droguería Colsubsidio, operada por la Caja Colombiana de Subsidio Familiar. Ambas tiendas incurrieron en prácticas que afectan la transparencia y los derechos de los compradores.

De acuerdo con la SIC, las multas impuestas fueron de $76.381.824 para Multi Express 28 y de $154.103.680 para la droguería Colsubsidio. En los dos casos se evidenció el incumplimiento en la obligación de informar claramente los precios de los productos y de advertir a los consumidores sobre su derecho a recibir el cambio completo al pagar en efectivo.

La entidad explicó que durante la inspección, se constató que muchos artículos exhibidos carecían de etiquetas visibles con el precio, y que no había señalización en los estantes. En la droguería, además, no se encontraba el aviso que recuerda a los clientes su derecho a recibir el valor exacto de su cambio, lo que representa una omisión grave en la atención al usuario.

La SIC enfatizó que todos los comercios deben garantizar una comunicación clara y visible sobre los precios y asegurar la entrega correcta del dinero sobrante, especialmente en espacios de alto tránsito como los aeropuertos, donde los consumidores pueden ser más vulnerables ante este tipo de omisiones.

Finalmente, la Superintendencia informó que contra las decisiones adoptadas existen recursos legales. Los establecimientos pueden presentar reposición ante la directora de Investigaciones de Protección al Consumidor, y apelación ante la superintendente delegada para este mismo tema.

⇒Foto: RCN Radio - Adriana Cuestas