La aerolínea implementó medidas urgentes para reacomodar a los pasajeros afectados mientras adelanta la actualización obligatoria de software impuesta a nivel mundial.
Avianca confirmó la inmovilización temporal de una parte de sus aviones A320 tras recibir una instrucción global de Airbus que exige una actualización urgente de software en esta familia de aeronaves. Según explicó la compañía, cada avión incluido en la notificación deberá quedar en tierra inmediatamente después de aterrizar en su base de mantenimiento, hasta completar la modificación técnica requerida.
La aerolínea advirtió que esta medida mundial tendrá efectos directos en itinerarios y operaciones. Por eso activó un plan de protección para los pasajeros, cuyo objetivo es mitigar las afectaciones generadas por los cambios. Avianca aseguró que sus equipos técnicos y operativos trabajan contrarreloj para ejecutar la actualización y normalizar el servicio lo más pronto posible.
En un comunicado, la empresa detalló que la instrucción de Airbus impacta a una buena parte de la flota global A320, lo que obligará a reorganizar vuelos, modificar rutas y ajustar procesos internos. “Inevitablemente tendremos afectaciones en la operación. Todo nuestro equipo está enfocado en realizar las modificaciones lo antes posible y en ofrecer alternativas a nuestros clientes”, indicó la aerolínea.
Para quienes resulten afectados por cambios en sus vuelos, Avianca dispuso varias opciones de protección. Los pasajeros podrán ser reacomodados en vuelos disponibles dentro de la red de la compañía o a través de aerolíneas aliadas que cuenten con acuerdos vigentes. Esta medida busca garantizar la movilidad de los usuarios durante la contingencia.
También se habilitó el cambio de fecha sin penalidades ni cobros adicionales por diferencia tarifaria, con posibilidad de viajar hasta 180 días después de la fecha original. Quienes prefieran no continuar con su itinerario podrán solicitar el reembolso de los trayectos no utilizados a través de los canales digitales de la aerolínea.
Avianca recomendó a los viajeros revisar constantemente su correo electrónico y los canales oficiales, donde se actualizará la información en tiempo real. La compañía pidió consultar el estado del vuelo en avianca.com antes de desplazarse al aeropuerto. Para reducir la congestión operativa, también decidió suspender temporalmente la venta de tiquetes hasta el 8 de diciembre, medida que permitirá priorizar la reacomodación de pasajeros y mantener el foco en la seguridad del proceso técnico.
Foto: Publimetro
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