Bogotá revoluciona el modelo de urgencias para reducir tiempos de espera

1 de Diciembre de 2025

La ciudad implementará un sistema de orientación y regulación que promete atención más rápida, organizada y conectada con todos los prestadores.

La congestión en los servicios de urgencias ha sido una preocupación constante para la ciudadanía y las autoridades de salud en Bogotá. Las largas filas, esperas prolongadas y demoras en la atención han evidenciado un problema estructural que, según la Secretaría Distrital de Salud, no es exclusivo de la capital, sino una realidad compartida con varias ciudades de la región.

Para enfrentar este panorama, la administración distrital anunció un nuevo modelo de atención en el marco de la estrategia MAS Bienestar, cuyo propósito es transformar por completo el funcionamiento de las urgencias y garantizar un servicio más oportuno y eficiente para todos los pacientes.

Luis Alexander Moscoso, subsecretario de Servicios de Salud y Aseguramiento, explicó que una alta proporción de las consultas que llegan hoy a urgencias corresponde a afecciones que podrían resolverse en consulta externa o prioritaria. “Eso genera largos periodos de espera y retrasa la llegada de pacientes realmente críticos. Por eso Bogotá está a punto de poner en marcha este nuevo modelo de urgencias”, señaló.

La principal novedad será la creación del Centro de Contacto de Orientación y Regulación de Urgencias en Salud, que funcionará de manera omnicanal. Este sistema permitirá que los ciudadanos reciban orientación por teléfono o plataformas digitales, accedan a derivación según el nivel de complejidad o incluso soliciten asistencia con ambulancia, dependiendo del triage realizado.

De acuerdo con Moscoso, el objetivo es guiar a cada persona hacia el servicio más adecuado. “Si es pertinente, lo orientaremos a una teleconsulta, a una consulta prioritaria, a una atención en casa o al punto donde pueda recibir atención más rápido”, explicó el funcionario.

El nuevo modelo también prioriza la remisión inmediata de pacientes hacia prestadores especializados en rutas críticas como materno-perinatal, cardio-cerebro-vascular, metabólica, trauma y oncológica. Las EPS estarán articuladas con el Centro de Contacto, bajo la supervisión del Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE), que se mantendrá como la “torre de control” del sistema.

La Secretaría de Salud anunció, además, el fortalecimiento de las urgencias con nuevos equipamientos, centros de telesalud y sistemas de monitoreo, con el fin de mejorar la calidad y reducir los tiempos de respuesta de ambulancias, uno de los indicadores más sensibles en América Latina. Los ciudadanos podrán conocer más detalles sobre esta transformación el próximo domingo 30 de noviembre en el Parque Nacional, donde se presentará el modelo de manera abierta al público.

Foto: Alcaldía de Bogotá / Alerta Bogotá