Personería de Bogotá alerta colapso operacional de Nueva EPS: cerca de 2.000 afiliados quedan sin atención médica

19 de Noviembre de 2025

Las fallas en la entrega de medicamentos y la dificultad para conseguir citas médicas han provocado una crisis sin precedentes, poniendo en riesgo la salud de miles de ciudadanos.

La sostenida crisis sanitaria que afronta el país ha encontrado un foco de máxima tensión en la capital, donde la Personería Distrital ha encendido las alarmas por el quiebre operativo de la Nueva EPS. La entidad ha denunciado que esta falla estructural está vulnerando el derecho fundamental a la salud de miles de habitantes de Bogotá que dependen de sus servicios.

El Personero de Bogotá, Andrés Castro, ha revelado cifras alarmantes, detallando que su despacho ha recibido aproximadamente 2.000 reclamaciones interpuestas contra esta aseguradora. Las quejas se concentran de manera contundente en la ausencia de suministro de medicamentos y la escasez de disponibilidad para agendar citas médicas. Castro enfatizó que se trata de un número de reclamos "históricamente sin precedentes" que, además, mantiene una tendencia de crecimiento constante.

En el periodo comprendido entre enero y septiembre del año 2025, el organismo de control documentó específicamente 1.943 quejas procedentes de afiliados que no pudieron acceder a la atención necesaria. Este registro detalla la magnitud del problema en un lapso de solo nueve meses, evidenciando una incapacidad sostenida de la EPS para cumplir con su rol esencial.

Al desglosar la naturaleza de las anomalías, la Personería determinó que el 49% de los reclamos se debe a los retrasos o la no entrega de fármacos, mientras que una alta dificultad para conseguir un turno con un especialista o médico general constituye el 36% de las quejas. Ambos problemas combinados reflejan una falla sistémica en la gestión de la prestación de servicios esenciales.

Ante la gravedad de la situación, que compromete "vidas en riesgo", el Personero Castro instó a una actuación inmediata por parte de la Nueva EPS y de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud). El llamado oficial subraya que la atención sanitaria de los bogotanos no puede ser tratada como un simple trámite administrativo que admita demoras.

La situación financiera de la Nueva EPS, marcada por deudas millonarias con sus operadores, incluyendo farmacéuticas como Audifarma, es la raíz de la crisis de suministro, lo que se traduce en que los pacientes nunca reciben su medicación o lo hacen con un retraso crítico. Esta problemática financiera ha afectado seriamente la atención a los usuarios, al punto que centros de alta complejidad, como el Hospital de San José, han notificado la suspensión de sus servicios a los afiliados de la EPS.

Los datos institucionales de la Personería exponen la ineficacia en la respuesta interna de la aseguradora. Se ha documentado que el 95.3% de las quejas que recibe el ente de control distrital deben ser trasladadas a la Supersalud debido a la falta de gestión o solución por parte de la propia Nueva EPS.

Foto: Nueva EPS / Caracol Radio