Amazon bloquea a Muse, el asistente de IA de Meta para compras en línea

23 de Septiembre de 2026

La compañía impidió que el agente de Meta realice compras en su plataforma y cuestionó la forma en que identifica su actividad y gestiona las credenciales de los usuarios.

Amazon decidió bloquear a Muse, el asistente de inteligencia artificial de Meta que puede ejecutar tareas de manera autónoma y realizar compras en internet. La medida impide que los usuarios utilicen este agente para adquirir productos en Amazon mediante sus propias cuentas, luego de que la compañía considerara que su funcionamiento no había sido autorizado previamente.

 

Según Amazon, Meta no informó que Muse accedería a su plataforma y el agente tampoco se identifica como una herramienta de inteligencia artificial mientras navega por el sitio. La empresa aseguró además que, de acuerdo con sus análisis internos, Muse aparentemente puede capturar y almacenar credenciales de los usuarios, una situación que, según Amazon, genera preocupaciones relacionadas con la seguridad y el manejo de información.

 
El bloqueo se produce en medio de una disputa más amplia entre las grandes plataformas de comercio electrónico y los llamados agentes de IA. Amazon ya ha tomado medidas contra herramientas desarrolladas por Google y OpenAI, además de mantener un proceso judicial con Perplexity relacionado con las actividades de compras realizadas mediante su navegador Comet.

La compañía también argumenta que los agentes automatizados pueden modificar la experiencia de compra diseñada para los usuarios. Al realizar búsquedas y adquisiciones directamente, estas herramientas podrían evitar recomendaciones personalizadas y otros elementos de la plataforma, incluidos los anuncios de productos que forman parte importante del negocio publicitario de Amazon.

 

Meta, por su parte, sostiene que Muse no puede acceder directamente a las contraseñas ni a los métodos de pago de los usuarios. Para gestionar las operaciones utiliza un sistema adicional denominado Sentinel, encargado de autorizar las acciones del agente y procesar información relacionada con pagos y otros datos sensibles.

 
Muse funciona de manera diferente a un chatbot convencional, ya que puede ejecutar tareas completas en dispositivos móviles y computadores Mac, conectándose con servicios como correo electrónico, calendarios y notas. Sin embargo, la función de compras mediante inteligencia artificial todavía tiene disponibilidad limitada: actualmente se ofrece en Estados Unidos a través de plataformas como Stripe y 1Password, sin una fecha confirmada para su llegada a América Latina.

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Por: Daniel Martín

Foto: Hipertextual