Centros comerciales en Bogotá están utilizando inteligencia artificial para combatir la disminución en sus ventas

30 de Agosto de 2024

La economía en desaceleración en Colombia ha afectado de manera considerable a los centros comerciales, que registraron una reducción del 3,6% en ventas y un descenso del 0,3% en el empleo durante el primer semestre de 2024, de acuerdo con el DANE.

En los últimos meses, la desaceleración económica en Colombia ha afectado a diversos sectores, incluidos los centros comerciales. La confianza del consumidor ha caído considerablemente, lo que ha influido en sus patrones de gasto, disminuyendo tanto la cantidad de visitantes como las ventas en estos establecimientos.
 
Según datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), durante el primer semestre de 2024, el tráfico en los centros comerciales disminuyó notablemente, provocando una reducción del 3,6% en las ventas y una baja del 0,3% en el empleo. Esta situación ha generado preocupación entre los administradores y comerciantes, quienes enfrentan el reto de atraer a los clientes en un contexto donde los consumidores están priorizando sus necesidades más esenciales.
 
Para contrarrestar este escenario, algunos comercios han comenzado a implementar nuevas estrategias con el objetivo de recuperar el interés del público y mejorar sus ventas. Una táctica que ha ganado terreno es el uso de tecnologías avanzadas, como el marketing WiFi basado en inteligencia artificial, que permite a los retailers aprovechar las conexiones de internet en áreas con WiFi gratuito para recopilar datos sobre las preferencias de los clientes. Liceth Orozco, CEO de OhmyFi, la empresa encargada de implementar esta tecnología en varios centros comerciales, destaca que “a través de estas herramientas, los retailers pueden acceder a información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores, como el tiempo que permanecen en la tienda, las áreas que visitan con mayor frecuencia y las horas pico”. Esta información permite a los comerciantes optimizar la disposición de sus productos, gestionar mejor su inventario y crear estrategias de marketing más personalizadas.
 
Además, la inteligencia artificial ayuda a los minoristas a aumentar sus ventas mediante la geolocalización, guiando a los clientes hacia productos o secciones específicas dentro del centro comercial. Según Orozco, “esta tecnología también facilita la recomendación de productos complementarios o de mayor valor, lo que incrementa el ticket promedio y estimula compras adicionales”.
 
Asimismo, la integración de esta tecnología con otras plataformas, como el correo electrónico, CRM y redes sociales, permite a los comercios ejecutar campañas multicanal de manera más efectiva. “Estas herramientas están ayudando a los minoristas a desarrollar programas de recompensas y ofertas exclusivas, incentivando a los clientes a regresar y realizar compras recurrentes”, concluye la CEO de OhmyFi.

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Escrito por: Daniel Martín

⇒Foto: Caracol Radio