Clientes han acusado a Amazon de hacer que se suscriban a Prime sin consentimiento previo

22 de Junio de 2023

Esto con una demanda por parte de la Comisión Federal de Comercio.

Amazon se encuentra en el ojo del huracán tras las acusaciones de varios clientes que aseguran haber sido suscritos a Prime sin su consentimiento. Según los afectados, la compañía habría utilizado tácticas engañosas para que los usuarios se suscribieran al servicio de suscripción premium, que ofrece envíos gratuitos y acceso a contenido exclusivo. La demanda se habría presentado frente a un tribunal federal en Washington y en donde es acusado de inscribir a usuarios sin que estos hayan brindado su autorización.
 
Los clientes afectados aseguran que, al realizar una compra en la plataforma, se les ofrecía la opción de un envío gratuito en un plazo de 24 horas si se suscribían a Prime. Sin embargo, muchos de ellos aseguran que no se les informó claramente de que se trataba de una suscripción de pago y que, en algunos casos, se les cobró automáticamente una cuota mensual sin su consentimiento. Se trataba de pagar por el producto sin tener que inscribirse a una membresía, pero se activaba una suscripción y esto no fue informado de forma clara a los usuarios. Según la FTC, existen patrones oscuros para que los clientes se inscriban sin el debido consentimiento, esto estaría violando la Ley FTC y la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea. Básicamente es una compra sin que se mencionen de manera clara los términos y condiciones de manera directa y expresa al consumidor.
 
Ante estas acusaciones, Amazon ha emitido un comunicado en el que asegura que siempre informa claramente a los clientes de los términos y condiciones de Prime y que ofrece la posibilidad de cancelar la suscripción en cualquier momento. Sin embargo, la compañía ha anunciado que investigará estos casos y tomará medidas para garantizar que sus clientes tengan una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

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Escrito por: Daniel Martín

⇒Foto de portada: Hipertextual