Movistar cambia a Tigo en Colombia: qué pasará con los usuarios y sus servicios

16 de Octubre de 2026

La transición de marca comenzó en octubre de 2026 y traerá modificaciones en las facturas y los canales digitales, pero los clientes conservarán sus números, planes y condiciones contractuales actuales.

La marca Movistar comenzó su transición hacia Tigo en Colombia como parte de la integración empresarial liderada por Millicom. El proceso busca unificar la identidad comercial de las dos compañías y fortalecer su operación en el mercado de las telecomunicaciones. Aunque los usuarios empezarán a ver cambios en la presentación de sus servicios, la empresa aclaró que no tendrán que contratar nuevamente sus productos ni realizar trámites para continuar utilizándolos.

Una de las principales inquietudes de los clientes tiene que ver con el número de celular y la tarjeta SIM. Según la información oficial, ambos se conservarán y no será necesario adquirir una nueva tarjeta por el cambio de marca. A partir de noviembre de 2026, los teléfonos comenzarán a mostrar progresivamente el nombre de la red Tigo en lugar de Movistar, sin que esto signifique una interrupción del servicio o la necesidad de cambiar de operador manualmente.
 
En cuanto a los planes y las tarifas, la compañía aseguró que se mantendrán las condiciones y los beneficios contratados. El cambio de identidad comercial no representa un aumento automático en los precios, y cualquier modificación futura deberá comunicarse previamente a los usuarios, de acuerdo con la normativa vigente. Los servicios de internet fijo, televisión y otros productos para el hogar también continuarán funcionando, sin que sea necesario reemplazar los equipos instalados por el simple cambio de marca.

Las facturas comenzarán a mostrar la identidad de Tigo desde octubre de 2026. Sin embargo, los correos electrónicos utilizados para enviarlas seguirán siendo los de Movistar durante esta etapa de transición. En materia de pagos, los mecanismos automáticos y presenciales continuarán habilitados. Para las transacciones digitales, el portal payment.movistar.co está disponible actualmente y, desde noviembre, se prevé que el acceso se realice a través de mi.tigo.com.co.

Los canales de atención también tendrán una transformación gradual. Por ahora, los clientes podrán seguir utilizando la aplicación Mi Movistar y las líneas habituales de servicio, entre ellas el WhatsApp 315 233 3333, la línea *611 desde el celular y el número nacional 018000 930 930. La empresa indicó que cualquier modificación en sus aplicaciones, tiendas físicas o canales de soporte será anunciada oportunamente para facilitar la adaptación de los usuarios.
 
A mediano plazo, Millicom espera que la integración permita fortalecer la infraestructura de telecomunicaciones en Colombia. La compañía anunció inversiones por 8,5 billones de pesos durante los próximos cuatro años para ampliar la cobertura, modernizar las redes, expandir la fibra óptica y acelerar el despliegue de la tecnología 5G. Mientras se ejecutan estos proyectos, la recomendación para los usuarios es consultar únicamente los canales oficiales y verificar los enlaces de pago para evitar posibles fraudes durante el proceso de transición.

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Por: Daniel Martín

Foto: Cablenoticias