WhatsApp comienza a cobrar a empresas por determinados mensajes

5 de Octubre de 2026

El nuevo esquema de Meta empezó a aplicarse desde octubre y está dirigido a compañías que utilizan herramientas de automatización e integración empresarial.

WhatsApp comenzó a implementar desde el 1 de octubre un nuevo sistema de cobro para empresas que utilizan su plataforma corporativa con herramientas de automatización. La medida está dirigida principalmente a compañías que operan mediante WhatsApp Business Platform, utilizada para integrar servicios como sistemas CRM, chatbots y plataformas de atención al cliente a gran escala. Los usuarios particulares no se ven afectados por este cambio.

 

El nuevo modelo tampoco modifica el funcionamiento habitual de WhatsApp Business para pequeños comercios que utilizan la aplicación directamente desde un teléfono celular y responden manualmente a sus clientes. El cobro está relacionado principalmente con el uso de la API empresarial, diseñada para gestionar grandes volúmenes de comunicaciones y automatizar procesos comerciales.

 
De acuerdo con la información publicada, las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform cuentan con un límite mensual de mensajes de servicio sin costo. El cupo señalado es de 1.000 mensajes por línea comercial y no se acumula para el siguiente periodo. Una vez superado ese límite, comienzan a aplicarse tarifas de acuerdo con el tipo de mensaje y el país al que se envía.

En Colombia, las tarifas reportadas varían según la categoría. Los mensajes de marketing tienen un costo señalado de 0,0125 dólares por mensaje, equivalentes aproximadamente a 52 pesos colombianos, mientras que los mensajes de utilidad o servicio y los de autenticación aparecen con un valor cercano a 0,0008 dólares, unos 3,3 pesos por mensaje. Los valores pueden estar sujetos a las condiciones y tarifas vigentes establecidas por Meta.

 

El cambio representa una modificación importante para empresas que utilizan WhatsApp como canal de ventas, soporte, confirmación de pedidos, notificaciones o autenticación de usuarios. Por ello, las compañías que manejan grandes cantidades de comunicaciones deberán revisar sus volúmenes de envío y los costos asociados para determinar cómo impactará el nuevo sistema en sus operaciones.

 
WhatsApp mantiene así la gratuidad para las conversaciones personales y para los pequeños negocios que utilizan la aplicación de manera convencional, mientras avanza hacia un modelo de monetización más enfocado en las herramientas empresariales. Las compañías que trabajan con la API deberán contar con los mecanismos de pago correspondientes y asumir los costos derivados del volumen y tipo de mensajes que envíen a sus clientes.

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Por: Daniel Martín

Foto: Hipertextual